电话销售教程(电话销售的技巧和方法)

电话营销作为高效营销方式之一,被很多行业应用,我也一直在电话营销行业工作,2006年刚开始做电话营销时,将近一年的时间每天都呼出去200通以上的电话,我觉得做好电话营销要做到以下几点:

1、电话前的准备,凡事预则立,不预则废。准备工作是电话营销的重中之重,没有扎实的基础积累和准备,是无法做好电话营销的。准备工作主要包含如下几个方面:(1)资料准备,有效客户资料准备很关键,决定电话呼出的有效性。记得自己2006年做电话营销的时候,第一年每天晚上12点之前基本都是在查找有效客户资料。内容包括公司名称,老板姓名,手机号,主营行业,年度营业额,做过哪些网络营销产品,客户产品和服务面临的市场有哪些。这些都是必备资料,如果再详细一点的话,看一下同行业有没有案例,效果如何。(2)状态,电话拨出去之前要调整好自己的状态,好的状态决定了和客户电话沟通的有效性,不管开始电话营销前自己正在经历什么,一旦开始工作,就要调整自己到最佳状态。所以调整好自己的心里状态很关键。(3)行业知识,产品知识的准备,这项准备工作会伴随自己的整个职业生涯,只有认真积累学习才能让自己成为行业专家,当面对客户提出的问题时才能有效解答,顺利回答客户问题。

2、电话销售流程。一个好的电话销售流程包含几个部分:(1)开场白,因为是通过电话对接,双方没有见面,所以一个好的开场白至关重要,根据首因效应,客户会通过电话开场白开门见山的介绍来决定要不要和你聊下去,电话开始的前30秒决定了能不能取得继续和对沟通的机会,所以一定要用心设计吸引客户注意力的开场白。(2)话天地,这就是需要寒暄一下破冰,通过开放式的问题来开场。(3)挖需求,做销售很重要的一点就是学会问客户问题,通过问问题,有针对性的问问题来了解客户的真实需求。(4)抛卖点,经过前面三步,接下来把卖点抛出来,引起客户的兴趣。(5)缔结邀约,需要面谈的这个时候就要邀约见面了,能电话成交的就要提出成交请求,发出信号。(6)异议解答,面对成交请求,客户可能再次拒绝或者有异议,这个时候就要帮助客户解决他心中的问题。(7)再缔结,签约,或者邀约见面。

3、总结很重要,每一通电话结束后,要进行复盘,找出得失点。下次电话开始的时候就要好的发扬,坏的纠正。

4、积累很关键。电话营销是一个日积月累的工作,很多时候客户的成交不是一通电话两通电话能够解决的,同时很多客户都是一点点积累下来的。

5、电话跟进回访。对于意向客户,要做好电话回访和跟进,第一通电话可能是混个脸熟,后边要保持热度,不要让客户把自己忘了,当客户需要的时候就成交了。

6、坚持到底,永不放弃!电话营销很多时候都会面对客户的拒绝和拒接,这个都是很正常的事,要保持一颗平常心,平常心是道,如果患得患失,是做不好电话销售的,深刻理解无常。坚持到底,永不放弃,希望就在下一个电话。

7、多种营销方式配套,现在通过自媒体营销和微信营销以及其他营销方式获取客户的点也很多,可以和电话营销结合起来一起使用。




原创文章,作者:李小白,如若转载,请注明出处:https://www.sssaaa.cn/article/9213.html

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