护士被12345投诉了会怎么样

医院科室里的固定电话,一般是用来联系科室之间工作的,领导有事情一般是在工作群里发信息,没有特别的事情是不会直接打到科室的。

护士被患者打投诉电话,反被领导表扬,这样的护士你遇见过吗

刚和年轻护士们忙完下午的治疗工作,听见护士小刘喊我:护士长,护理部电话!护理部电话?我心里咯噔一下,这个时候打到科室会是什么事情呢,不会是科里有被投诉的了吧,我怀着坎特的心情把电话接了过来:您好,我是……没等我说完,电话那端的领导就问我,凌晓晓是你们科的吗?前几天你们科出院的一个叫李亮的患者打了12345……,果然被我猜中了,到底是为什么呢?我们科的护士对患者服务都挺好的呀,既没有纠纷也没有事故……

护士被患者打投诉电话,反被领导表扬,这样的护士你遇见过吗

没容我继续想下去,领导继续说,这个出院的患者打电话不是投诉,而是表扬,他住院期间发现小凌护士对他及其他患者服务态度都很好,很热情,而且很有耐心,他的口服药有饭前吃的,有饭后吃的,他老是忘记哪几样饭前吃,问了好几次,有几项检查的注意事项不是很明白,也是问了她好几遍,小凌护士都耐心的回答他,而且还告诉他那些药物饭前吃和饭后吃的原因,小凌打针技术还挺高,进针速度快,还没感觉到疼,针就扎进血管里去了,住在医院的这段日子,小凌只要上班都会到他床前问候他,让他感觉到了亲人般的温暖,他对小凌很感谢,觉得对着她说不足以表达他的感激之情,也没有力度,所以就想到了12345热线,他觉得这个电话能投诉应该也能表扬吧,所以就打电话表达一下感谢,同时想让医院领导表扬一下她。领导说完,又表扬了小凌一番,还说科里一定也要好好表扬一下小凌。

护士被患者打投诉电话,反被领导表扬,这样的护士你遇见过吗

听完领导的这些话,我的心终于放下了,同时多了些感动。我们的工作没有白干,都说医院里的工作繁杂琐碎,从医生下医嘱到用药到患者身上,护士背后都要做很多的工作,除了写护理记录单和核对费用,还要处理、核对医嘱、发药、拿药、再核对,加药过程中还要多次核对,拿到患者床前还要核对,为的就是把正确的药物用到正确的患者身上,给患者做治疗和护理时还得要做到微笑服务,尽管自己被劳累或者家中事情所困,也不能在患者面前流漏出心情不悦的模样,护士们的辛苦只有同行们理解,科里这个小凌,聪明伶俐,平时干起工作来很麻利,对患者也是像是亲人一般热情,平时就经常有患者和家属夸她 ,只是没想到今天能有这样一种方式得到表扬。

护士被患者打投诉电话,反被领导表扬,这样的护士你遇见过吗

放下电话,我整理了一下思绪,立马在将要召开的科室护理会议记录本上添了一条:收到患者或家属以书面或正事通知表扬的,将在发绩效工资的时候给予适当奖励。亲爱的朋友们,你们觉得这样的护士应该受到奖励吗,你们喜欢这样的护士吗?欢迎朋友们点赞评论。

原创文章,作者:李小白,如若转载,请注明出处:https://www.sssaaa.cn/article/6760.html

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